Ab und zu kann es durch große Bestellmengen dazu kommen, dass sich die angegebene Lieferzeit verzögert. Ein Versandschein läuft nach 10 Tagen ab. Wenn sich am 10. Tag nach Erstellung der Sendungsnummer immer noch nichts tut, melden Sie sich gerne. Andernfalls warten Sie bitte bis zum 11. Tag. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.

Derzeit übernehmen wir keine Rücksendekosten, daher versenden wir auch kein Retourenlabel. Retourenkosten werden nur übernommen, wenn der Fehler bei Favela liegt (falscher Artikel oder defekte Ware). Andernfalls füllen Sie bitte das Retourenformular auf der Rückseite der beigelegten Rechnung aus und legen es dem Paket bei. Alle weiteren Informationen, wie die Lieferadresse, finden Sie ebenfalls auf dem Formular. Retouren müssen grundsätzlich mit einer Trackingnummer verschickt werden. Die Artikel müssen ihr Etikett haben und in ihre ursprüngliche durchsichtige Tüte zurückgelegt werden. Weitere Informationen finden Sie unter: Retouren Seite

Die Erstattung von Retouren kann grundsätzlich bis zu 14 Arbeitstagen nach Ankunft bei uns dauern. Wenn diese Frist überschritten ist, lassen Sie uns bitte die Trackingnummer Ihrer Rücksendung, Ihre Bestellnummer (FAV…) und eine Auflistung der zurückgeschickten Teile zukommen.

Es kann sein, dass Ihr Artikel nachgeliefert wird, ohne dass Sie eine Mail diesbezüglich erhalten haben. Auf der mitgelieferten Rechnung sollte vermerkt sein, ob dieser Artikel entweder nachgeliefert wird oder ausverkauft ist.

Falls er als Nachlieferung markiert ist, bitten wir Sie weiterhin um Geduld.

Wenn er ausverkauft ist und Sie Ihr Geld noch nicht erhalten haben, wird es spätestens am nächsten Tag nach Ankunft Ihrer Ware erstattet.

Bitte melden Sie sich beim Kundensupport (info@favelaclothing.com), nennen Sie Ihr Anliegen und senden Sie Bilder von der mitgelieferten Rechnung sowie von dem falsch gelieferten Artikel.

Bitte melden Sie sich beim Kundensupport (info@favelaclothing.com), nennen Sie Ihr Anliegen und senden Sie Bilder von der mitgelieferten Rechnung sowie von dem defekt gelieferten Artikel. Nach der Auswertung des Mangels können wir Ihnen dann entweder ein Angebot für einen Nachlass machen oder Ihre Ware umtauschen.

Wenn Sie in Ihrem Paket eine Bestellung vorfinden, bei der die Rechnung an einen anderen Kunden adressiert ist, wurden anscheinend die Versandscheine vertauscht. Bitte melden Sie sich beim Kundensupport (info@favelaclothing.com). Senden Sie ein Bild von der Rechnung des anderen Kunden und ein Bild von der Verpackung, auf dem der Versandschein zu erkennen ist, und nennen Sie Ihre Bestellnummer (FAV******). Sie werden dann einen Retourenschein erhalten und Ihre richtige Bestellung wird erneut versendet.